Algemene voorwaarden chauffeurs en taxiondernemingen
James.Taxi is een handelsnaam en digitaal platform van Internet Taxi Centrale B.V. en bemiddelt bij het tot stand komen van taxiritten.
1. Definities
James.Taxi: het online platform van Internet Taxi Centrale B.V. waarop klanten en zelfstandige taxiondernemers met elkaar in contact komen voor het boeken van taxivervoer.
chauffeur/taxionderneming: een zelfstandig taxibedrijf of zelfstandige vervoerder die via James.Taxi aangeboden ritten uitvoert en over alle wettelijk vereiste vergunningen en documenten beschikt.
rit: het overeengekomen taxivervoer vanaf het opgegeven ophaaladres naar de opgegeven bestemming.
vervoersovereenkomst: de overeenkomst voor de uitvoering van een definitief bevestigde rit, tot stand gekomen tussen de klant en de chauffeur/taxionderneming.
schriftelijk: communicatie per e-mail, WhatsApp, sms of een andere overeengekomen elektronische communicatiemethode.
2. Rol van het platform
James.Taxi biedt een digitaal bemiddelingsplatform waarop klanten en zelfstandige taxiondernemers met elkaar in contact komen. De vervoersovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen de klant en de chauffeur of taxionderneming die de rit definitief accepteert. Onder de ritbevestiging die de klant ontvangt, staan de gegevens van de uitvoerende chauffeur of taxionderneming vermeld als verantwoordelijke vervoerder. James.Taxi is geen vervoerder, voert zelf geen taxivervoer uit en is geen partij bij de vervoersovereenkomst.
3. Zelfstandigheid
De chauffeur handelt te allen tijde als zelfstandig ondernemer of namens een bevoegd zelfstandig taxibedrijf. Deze voorwaarden scheppen op geen enkele wijze een arbeidsovereenkomst, uitzendovereenkomst, agentuur, gezagsverhouding of exclusieve samenwerking tussen James.Taxi en de chauffeur.
4. Vergunningen en documenten
De chauffeur garandeert dat hij tijdens de registratie en de uitvoering van iedere rit beschikt over alle wettelijk vereiste rijbewijzen, chauffeurskaarten, ondernemersvergunningen (zoals de BCT- of CDT-documentatie) en overige overheidsbevoegdheden. Wijzigingen, schorsingen en vervaldata van deze documenten moeten direct schriftelijk aan het platform worden gemeld. James.Taxi is te allen tijde gerechtigd om bewijsstukken op te vragen en een account op te schorten of te blokkeren zolang geldige documenten ontbreken of niet zijn geverifieerd.
5. Voertuig en verzekering
De chauffeur is volledig verantwoordelijk voor de inzet van een deugdelijk, schoon, veilig en APK-goedgekeurd voertuig dat wettelijk is toegelaten voor taxivervoer. Het voertuig dient adequaat en aantoonbaar te zijn verzekerd voor bedrijfsmatig taxivervoer, inclusief inzittendenverzekering. De chauffeur controleert zelf of de verzekeringsdekking passend is voor alle via het platform geaccepteerde ritten.
6. Uitvoering van de rit
Na definitieve acceptatie voert de chauffeur de rit veilig, tijdig, professioneel en volgens de overeengekomen gegevens uit. De chauffeur controleert zelfstandig de planning, de actuele verkeerssituatie, de ophaaltijd en eventuele vlucht- of treingegevens. Bij bijzonderheden of dreigende vertraging communiceert de chauffeur direct en tijdig met de klant.
Klant niet aanwezig (no-show)
Is de klant niet aanwezig op de afgesproken ophaallocatie, dan probeert de chauffeur de klant telefonisch te bereiken en meldt hij de no-show via “Afhandelen” in het chauffeursscherm, met het tijdstip van aankomst en een korte toelichting. Op de luchthaven wacht de chauffeur tot uiterlijk anderhalf uur na de werkelijke landingstijd. James.Taxi beoordeelt iedere melding. Na goedkeuring geldt de volgende vergoeding:
a) ophalen op een adres: de volledige afgesproken uitbetaling;
b) ophalen op de luchthaven met een bestemming binnen 25 km (Amsterdam en omgeving): de volledige afgesproken uitbetaling;
c) ophalen op de luchthaven met een bestemming verder dan 25 km: een wachtvergoeding van € 45,00 inclusief btw.
Een vergoeding bij een no-show is nooit hoger dan de afgesproken uitbetaling voor de rit.
Moet de chauffeur op verzoek van de klant langer wachten, bijvoorbeeld omdat de klant lang op zijn bagage moet wachten of bagage kwijt is, dan maakt de chauffeur zelf, op een rustige en zakelijke manier, afspraken met de klant over een extra vergoeding.
7. Biedingen en ritacceptatie
Per rit of retourrit kan de chauffeur maximaal drie biedingen uitbrengen. Een uitgebracht bod kan maximaal twee keer worden ingetrokken per rit of retourrit. Na het derde bod of na twee intrekkingen vervalt de mogelijkheid om opnieuw te bieden op die specifieke rit. Een bod of directe acceptatie moet zorgvuldig worden gedaan. Definitieve bevestiging ontstaat op het moment dat het platform de acceptatie aan de klant heeft bevestigd. Vanaf dat moment is de chauffeur onvoorwaardelijk aan de rit gebonden, behoudens dwingend recht of aantoonbare overmacht.
8. Annulering van toegewezen ritten
Een definitief toegewezen rit kan niet vrijblijvend worden geannuleerd. De klant rekent erop dat de chauffeur de geaccepteerde rit volgens afspraak uitvoert. De chauffeur moet daarom vóór acceptatie zorgvuldig controleren of de rit in zijn planning past.
Annulering van een via een bod verkregen rit, meer dan 48 uur vóór vertrek
Een rit die de chauffeur via een bod heeft verkregen, kan hij tot 48 uur vóór het geplande vertrektijdstip zelf via het platform teruggeven. De op het platform vermelde termijn is leidend. De annulering wordt geregistreerd en telt mee voor de beoordeling bij herhaald annuleren.
Annulering binnen 48 uur vóór vertrek en direct geaccepteerde ritten
Binnen 48 uur vóór het geplande vertrektijdstip, en bij een rit die de chauffeur direct heeft geaccepteerd, kan de rit niet zelfstandig via het platform worden geannuleerd. Annuleren is dan alleen mogelijk bij een dringende reden en met toestemming van James.Taxi. De chauffeur meldt dit onmiddellijk via het verzendformulier op de contactpagina van James.Taxi, met vermelding van het ritnummer en de reden van annulering. Indien beschikbaar worden relevante bewijsstukken bijgevoegd of op verzoek verstrekt. Het indienen van een melding betekent niet automatisch dat de annulering is geaccepteerd. Totdat James.Taxi de annulering schriftelijk heeft bevestigd, blijft de chauffeur verantwoordelijk voor de uitvoering van de rit.
Annuleringsvergoeding
Bij een toegestane annulering binnen 48 uur vóór vertrek of van een direct geaccepteerde rit kan James.Taxi een annuleringsvergoeding van maximaal € 50,00 exclusief btw in rekening brengen. Deze vergoeding dient ter compensatie van de klant en ter dekking van de kosten van vervangend vervoer. Bij aantoonbare overmacht kan James.Taxi afzien van de vergoeding.
Betaling en verrekening van de annuleringsvergoeding
De annuleringsvergoeding is direct verschuldigd nadat James.Taxi de annulering heeft verwerkt. James.Taxi is gerechtigd de annuleringsvergoeding te verrekenen met alle bestaande of toekomstige tegoeden en uitbetalingen van de chauffeur.
Is het beschikbare tegoed onvoldoende om de volledige annuleringsvergoeding te verrekenen, dan moet de chauffeur het resterende bedrag eerst via de aangeboden betaalmogelijkheid voldoen. Zolang het volledige bedrag niet is betaald, kan James.Taxi na beoordeling besluiten de chauffeur tijdelijk uit te sluiten van het bieden op en accepteren van nieuwe ritten, en mogen openstaande uitbetalingen worden opgeschort. Een eventuele schorsingsperiode gaat dan nog niet in. Een schorsingsperiode gaat pas in nadat de volledige annuleringsvergoeding is betaald of met het chauffeurstegoed is verrekend. Niet-betaling laat het recht van James.Taxi om het bedrag te innen of met latere tegoeden te verrekenen onverlet.
Herhaald annuleren, schorsing en uitsluiting
Annuleert een chauffeur drie keer of vaker binnen een periode van 90 dagen, dan beoordeelt James.Taxi het chauffeursaccount. Na deze beoordeling kan James.Taxi het account tijdelijk schorsen of, bij structurele niet-nakoming, permanent uitsluiten. Een schorsing of uitsluiting vindt nooit automatisch plaats, maar altijd na een individuele beoordeling. De chauffeur wordt hierover schriftelijk geïnformeerd, met vermelding van de reden en, bij een schorsing, de duur.
Retourboekingen
Heeft de chauffeur een bod gedaan op de complete retour en is de retour als geheel aan hem toegewezen, dan geldt deze retourboeking als één ondeelbaar geheel. De chauffeur kan dan niet uitsluitend de heenrit of uitsluitend de terugrit annuleren; een annulering heeft altijd betrekking op de volledige retourboeking. Heeft de chauffeur de heen- en terugrit afzonderlijk verkregen, dan geldt elke rit als een afzonderlijke rit. Voor de beoordeling bij herhaald annuleren wordt de annulering van een volledige retourboeking als één annulering geregistreerd.
Overmacht en dringende omstandigheden
Bij aantoonbare overmacht kan James.Taxi besluiten geen annuleringsvergoeding of schorsing toe te passen. Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan: plotselinge ernstige ziekte, een ongeval, onverwachte voertuigpech die redelijkerwijs niet voorkomen kon worden, extreme weersomstandigheden, ernstige verkeersverstoringen of wegafsluitingen waardoor uitvoering onmogelijk is, en andere uitzonderlijke omstandigheden waarop de chauffeur redelijkerwijs geen invloed heeft.
De chauffeur moet de situatie onmiddellijk via het verzendformulier op de contactpagina melden en op verzoek bewijsstukken verstrekken. James.Taxi beoordeelt per geval of daadwerkelijk sprake is van aantoonbare overmacht. Een gebrek aan planning, een dubbele boeking, een financieel aantrekkelijkere rit, onvoldoende reistijd of een voorzienbaar voertuigprobleem geldt niet als overmacht.
9. Overmacht
De chauffeur of taxionderneming is niet gehouden een verplichting na te komen zolang nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan hem kan worden toegerekend. Onder overmacht vallen onder meer extreme weersomstandigheden, ernstige verkeersverstoringen, wegafsluitingen, plotselinge ziekte, ongevallen en voertuigpech buiten de redelijke invloed van de chauffeur. De klant en James.Taxi worden zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Het inroepen van overmacht ontslaat de chauffeur niet van de verplichting dit direct via de voorgeschreven noodmeldingsprocedure kenbaar te maken.
10. Aansprakelijkheid en vrijwaring
De chauffeur of taxionderneming is volledig en uitsluitend verantwoordelijk en aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de vervoersovereenkomst, de staat van het voertuig, de vereiste verzekeringen en het handelen of nalaten van de ingezette personen. James.Taxi is geen vervoerder en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, letsel, diefstal of vertragingen voortvloeiend uit de rit.
Indien een chauffeur tekortschiet in zijn verplichtingen, is de klant aangewezen op het rechtstreeks aanspreken van de chauffeur of taxionderneming. James.Taxi is in dat geval uitsluitend gehouden de contact- en bedrijfsgegevens van de betreffende partij te verstrekken. De chauffeur vrijwaart James.Taxi volledig tegen alle aanspraken van derden, waaronder klanten, en vergoedt alle juridische en operationele kosten die James.Taxi onverhoopt moet maken als gevolg van een fout of tekortkoming van de chauffeur.
11. Juistheid van gegevens
Alle door de chauffeur opgegeven bedrijfs-, voertuig- en documentgegevens moeten te allen tijde juist, actueel en volledig zijn. James.Taxi mag steekproefsgewijs bewijs opvragen, een aanvraag tot registratie afwijzen, een account opnieuw beoordelen of de toegang tot het platform blokkeren wanneer informatie ontbreekt of er twijfel bestaat over de echtheid ervan.
12. Gedrag en uitsluiting
James.Taxi behoudt zich het recht voor om een chauffeur of taxionderneming per direct van het platform uit te sluiten wanneer deze handelt in strijd met de wet, de openbare orde, de goede zeden, deze voorwaarden, of wanneer het handelen de veiligheid en commerciële belangen van klanten of het platform schaadt. Uitsluiting laat het recht van James.Taxi om openstaande betalingen, schadevergoedingen of andere passende rechtsmaatregelen te vorderen onverminderd van kracht.
13. Klantgegevens en privacy
Klantgegevens die via het platform aan de chauffeur worden verstrekt, mogen uitsluitend worden gebruikt voor de feitelijke uitvoering en administratie van de betreffende rit. Het doorsturen van deze gegevens naar derden, hergebruik voor eigen marketingdoeleinden en ongeoorloofde opslag na afloop van de rit zijn streng verboden. Tussen James.Taxi en de chauffeur of taxionderneming geldt een specifieke verwerkersovereenkomst zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die digitaal beschikbaar is via het platform.
14. Biedingen, prijsvorming en facturatie
De chauffeur bepaalt volledig zelfstandig de hoogte van zijn biedingen op openstaande ritten via het platform. Het door de chauffeur ingevoerde bod is leidend voor de uitbetaling. De chauffeur staat volledig buiten de rechtsverhouding en de prijsafspraken tussen James.Taxi en de eindklant; het door de klant aan het platform betaalde bedrag is niet relevant voor de chauffeur.
Na succesvolle en klachtvrije uitvoering van de rit ontvangt de chauffeur exact het door hem geboden bedrag inclusief de wettelijk toepasselijke btw, in de regel 9% voor personenvervoer. James.Taxi stelt hiervoor namens of aan de chauffeur een deugdelijke specificatie en digitale factuur beschikbaar voor de bedrijfsadministratie. Uitbetaling van openstaande rittensaldi vindt wekelijks plaats op maandag, met inachtneming van een wachttermijn van minimaal 7 kalenderdagen na de ritdatum in verband met eventuele klantklachten.
15. Wijzigingen en controle
James.Taxi is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Bij een materiële of ingrijpende wijziging wordt de chauffeur bij de eerstvolgende inlog opnieuw om een digitaal akkoord gevraagd. De bij registratie of update elektronisch vastgelegde versie, datum, naam, IP-adres en elektronische handtekening dienen in rechte als bewijs van acceptatie.
16. Overige bepalingen
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling zal voor zover wettelijk mogelijk worden vervangen door een geldige bepaling die het doel en de economische strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de rechtsverhouding tussen James.Taxi en de chauffeur of taxionderneming, evenals op het gebruik van het platform, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Internet Taxi Centrale B.V. statutair is gevestigd.